自动或手动接受来自访问的会话

自动接受会话

客服程序登录后默认开启“自动接受会话”，其开关显示在右下角。在此模式下，访客主动发起会话后，客服端将自动接受，开始会话。
如果有多个客服登录，都开启了自动接受会话，那么谁将成功接受到这个会话，是随机决定的，注意随机性非平均分配。

手工接受会话

如果客服希望暂停接受新会话，可点击右下角“自动接受会话”开关将其关闭。在此模式下，访问主动发起会话，在没有其它客服将其接受的情况下，访客的状态将停留在左侧“等待应答”节点下。客服可以双击访客，或右击选择“接受”，手工接受其会话。