技能组

点击客服端程序顶部的 “系统设置 > 技能组设置”，打开技术组设置画面。

可以配置多个不同的技能组，并关联到不同的客服人员。访客端在开始会话前，需要选择一个技能组，随后访客的会话将被分配到对应的客服。

如果一个技能组下有多个在线客服人员，访客的会话同时分配给这些在线客服，由他们自主接受。
如果一个技能组下没有任何在线的客服人员，访客的会话将按无技能组的方式分配给所有其它在线客服。