与聊天软件的区别和优势

升讯威在线客服与营销系统与 QQ、微信或者其它的 WebIM 相比，主要区别和优势体现在以下几方面：

安全

• 可以私有化部署。
  从访客端到客服端数据全程加密传输，数据 100% 存储在自有服务器，全方位安全可控。

• 100% 加密数据传输，商业数据不外泄。
  访客端使用 https 与 wss 安全连接，数据全程加密传输。
  客服端数据报文使用 AES 加密传输。（Advanced Encryption Standard，美国联邦政府区块加密标准）。

主动营销优势

• 实时查看访客在网站上的浏览内容。
  客服可以实时查看访客在网站上的浏览内容，浏览轨迹，主动开始会话，做出针对性的营销活动。

  典型场景：客服观察到 访客A 多次查看价位在10万元左右的德国留学中介业务。果断直接发起会话，询问消费意向，施展话术获取联系资料。经过后续跟进，成功开单。

• 与您的网站或 App、公众号无缝集成。
  访客可以一边浏览网站，一边与客服交流，浏览过程中网页跳转不会中断聊天。

• 机器人自动回复。
  没有客服在线时，机器人自动回复功能可以引导客户查询热点问题的答案。

管理优势

• 聊天记录集中存储。
  客服的聊天历史记录集中存储在服务器上，管理人员可集中查询审计。

• 实时监控。
  管理人员可以实时监控所有客服的聊天内容，工作状态。

• 数据统计
  可以根据客服主动开始聊天，施展话术，采集留资等指标数据形成报表。