与聊天软件的区别和优势

升讯威在线客服与营销系统与 QQ、微信或者其它的 WebIM 相比,主要区别和优势体现在以下几方面:

安全

  • 可以私有化部署。
    从访客端到客服端数据全程加密传输,数据 100% 存储在自有服务器,全方位安全可控。

  • 100% 加密数据传输,商业数据不外泄。
    访客端使用 https 与 wss 安全连接,数据全程加密传输。
    客服端数据报文使用 AES 加密传输。(Advanced Encryption Standard,美国联邦政府区块加密标准)。

主动营销优势

  • 实时查看访客在网站上的浏览内容。
    客服可以实时查看访客在网站上的浏览内容,浏览轨迹,主动开始会话,做出针对性的营销活动。

    典型场景:客服观察到 访客A 多次查看价位在10万元左右的德国留学中介业务。果断直接发起会话,询问消费意向,施展话术获取联系资料。经过后续跟进,成功开单。

  • 与您的网站或 App、公众号无缝集成。
    访客可以一边浏览网站,一边与客服交流,浏览过程中网页跳转不会中断聊天。

  • 机器人自动回复。
    没有客服在线时,机器人自动回复功能可以引导客户查询热点问题的答案。

管理优势

  • 聊天记录集中存储。
    客服的聊天历史记录集中存储在服务器上,管理人员可集中查询审计。

  • 实时监控。
    管理人员可以实时监控所有客服的聊天内容,工作状态。

  • 数据统计
    可以根据客服主动开始聊天,施展话术,采集留资等指标数据形成报表。

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