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关于服务器位置与连接模式的说明


关于服务器位置

推荐将服务器部署在客服所在的国家或地区。

如客服办公位置在中国大陆,则最佳选择是服务器也部署在中国大陆。

如果选择将服务器部署在香港或其它海外地区,那么从中国大陆登录客服端进行连接,在使用 “TCP 高效”模式连接时,可能会容易掉线。该模式需要比较稳定的网络连接。

以香港服务器为例,不管是阿里、亚马逊、微软都无法向中国大陆提供稳定的长连接,且网络一般都比较慢,可能受限于政策或其市场营销策略。

而一些专门做香港服务器的二线服务商,反而有可能可以通过专线的方式提供更稳定和更高速的连接,需要在部署前与服务商确认并测试。

注意:连接速度并不等同于连接稳定性,一些服务商的网络连接闪断、线路切换等情况都会造成 TCP 连接中断,这些问题在使用普通 HTTP 浏览时一般不易察觉。

关于客服程序连接模式

客服程序支持两种连接模式:

  • TCP 高效模式
    通信速度快,资源占用少。适用于网络连接稳定的环境。
    在网络复杂,不稳定的环境中使用时,容易掉线。

  • HTTP 堪用模式
    通信速度慢,资源占用较多。优点是对网络稳定性要求较低。
    如果网络复杂,不稳定易掉线,可以尝试使用。

在客服登录画面,点击“连接模式”后面的“修改”之后,可以在两种模式间切换。
一般情况下优先使用 “TCP 高效”,仅当确实由于网络环境复杂,网络服务商无法提供稳定的连接时,尝试使用 “HTTP 堪用”模式。

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