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关于服务器位置与连接模式的说明
关于服务器位置
推荐将服务器部署在客服所在的国家或地区。
如客服办公位置在中国大陆,则最佳选择是服务器也部署在中国大陆。
如果选择将服务器部署在香港或其它海外地区,那么从中国大陆登录客服端进行连接,在使用 “TCP 高效”模式连接时,可能会容易掉线。该模式需要比较稳定的网络连接。
以香港服务器为例,不管是阿里、亚马逊、微软都无法向中国大陆提供稳定的长连接,且网络一般都比较慢,可能受限于政策或其市场营销策略。
而一些专门做香港服务器的二线服务商,反而有可能可以通过专线的方式提供更稳定和更高速的连接,需要在部署前与服务商确认并测试。
注意:连接速度并不等同于连接稳定性,一些服务商的网络连接闪断、线路切换等情况都会造成 TCP 连接中断,这些问题在使用普通 HTTP 浏览时一般不易察觉。
关于客服程序连接模式
客服程序支持两种连接模式:
TCP 高效模式
通信速度快,资源占用少。适用于网络连接稳定的环境。
在网络复杂,不稳定的环境中使用时,容易掉线。HTTP 堪用模式
通信速度慢,资源占用较多。优点是对网络稳定性要求较低。
如果网络复杂,不稳定易掉线,可以尝试使用。
在客服登录画面,点击“连接模式”后面的“修改”之后,可以在两种模式间切换。
一般情况下优先使用 “TCP 高效”,仅当确实由于网络环境复杂,网络服务商无法提供稳定的连接时,尝试使用 “HTTP 堪用”模式。