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概述
Open Api 开发接口允许您的系统接收来自客服系统的消息推送,并调用客服系统接口向访客推送聊天消息等。
管理 Open Api
登录 Web 管理后台,进入站点设置后,切换至 Open Api 画面,在此添加或维护您的 Open Api 配置。Open Api 可以添加多条,客服系统将向所有启用状态的 Open Api 回调地址推送消息。
在添加 Open Api 条目时,可指定调用密钥、IP白名单以确保接口安全。同时,可指定一个回调地址,客服系统将向此地址推送消息。通常您需要在您的系统中,开发一个接口用于接收客服系统的消息推送,然后将接口地址填写在这里。
开启智能客服模式
开启之后,无论是否有客服在线,访客都可以发送消息,消息将被转发至您填写的 OpenApi 的回调地址,由您的系统进行回复。如果有客服在线,聊天窗口将显示 “转人工” 按钮,直到访客点击“转人工”按钮,才会接入人工客服。
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