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接收客服消息推送的消息
在 Open Api 配置中填写回调地址后,客服将向回调地址 POST 以下 JSON 字符串。
注意:客服系统推送的消息
ContentType = "text/plain"
您的接口只需返回 HTTP 200 即可,如果需要给访客回复消息,需要另行调用 PushDialogMessage 接口。 如果接口是耗时计算,可先行返回,待后台处理完毕后再调用 PushDialogMessage 接口推送消息。
CustomerOnline
访客上线。
{
"siteCode": "站点代码",
"action": "CustomerOnline",
"data":
{
"customerId": "4226a1cb-953e-480a-8954-6343e8f56315",
"externalId": null
}
}
CustomerDialogMessage
访客发送了聊天消息。
{
"siteCode": "站点代码",
"action": "CustomerDialogMessage",
"data":
{
"customerStatus": 1,
"customerId": "4226a1cb-953e-480a-8954-6343e8f56315",
"externalId": null,
"content": "你好",
"type":0,
"sentTime": "2024/12/15 10:43:39"
}
}
customerStatus
表示访客当前的状态:1 普通在线,尚未进入工人会话流程, 2 已进入人工会话流程,等待应答中,3 正在与客服进行会话。type
表示消息类型,0 表示普通消息,2 表示扩展消息。
扩展消息
当 type 为 2 时,content 将表示为不同的 json 字符串。
注意: content 字段中存放的是 json 字符串,不是 json 对象。
图片:{"type":"image","url":"https://name.com/image.jpg"}
文件:{"type":"file","name":"文件名","size":0.69,"url":"https://name.com/file.zip"}
访客发送图片时的完整示例:
{
"siteCode": "站点代码",
"action": "CustomerDialogMessage",
"data":
{
"customerStatus": 1,
"customerId": "4226a1cb-953e-480a-8954-6343e8f56315",
"externalId": null,
"content": "{\"type\":\"image\",\"url\":\"https://name.com/image.jpg\"}",
"type":0,
"sentTime": "2024/12/15 10:43:39"
}
}
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