常见问题

Q:为什么客服端是 Windows 程序,还要安装?

客服系统客服端的实际使用场景和功能复杂度决定了不适合做成 Web 网页。基于 Web 网页开发客服端的技术门槛是远低于原生 Windows 程序的,无法达到高度稳定可靠。

  • 网络环境的适应性方面,升讯威客服端基于原生 TCP/IP 数据报文通信,能够在不稳定的网络环境中良好运行,并具备高度的通信安全性。Web 网页虽然可以使用 WebSocket 通信,但是功能较薄弱,只能用于比较简单场景。
  • Web 网页无法使用计算机内存和文件,它是一种“UI展示技术”,不具备工程级的软件开发技术基础。通常用来做“数据展示型”的系统前端。
  • 在使用体验方面,能够与 Windows 系统的通知、快捷键等高度集成。
  • 在稳定性方面,能够做到 24 小时不间断稳定运行, Web 网页不具备这样的能力。

Q:未来所有的功能都会在 Windows 程序中,要安装才能使用吗?

并不会。从使用层面划分系统分为两个部分:Web 管理端 和 Windows 客服端。只有核心客服软件是 Windows 程序,其余附属功能会放在 Web 端。例如目前的组织机构管理、客服信息管理、角色权限管理等。这些功能在“用户端”这一层,对技术本身没有太多要求,只需“呈现”即可。其它如报表、工单、CRM 等等模块都会放在 Web 端。对于需要联动的部分,只需通过单点登录技术从客服程序跳转即可。

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