对于不在线的访客，可以通过客服系统向他们发送离线消息，访客再次上线后能够收到该离线消息内容。

如果没有绑定您的自有访客 ID，而是使用默认的 Cookie 方式记录访客身份，则无法保证访问的身份始终被识别。当访问更换浏览器、清空缓存后，将被识别为新的访客，此时他将不能收到离线消息。
参阅：深度集成：传递您的访客数据到客服系统

刚刚离线的访客

对于刚刚离线的访客，将显示在左侧“已离开”节点下，此时选中访客，聊天区的“发送”按钮显示为“发送离线消息”，可以直接向其发送离线消息。

通过访客管理画面发送离线消息

对于离线时间较久，或早前的访客，其已经不显示在“已离开”中，可以从点击客服系统顶部“会话 > 访客管理”菜单，查找到访客后，通过右侧的聊天区向其发送离线消息。

通过历史记录画面发送离线消息

点击客服端程序顶部的 “会话 > 历史记录”，打开会话历史记录查询画面。在聊天内容的下方，可以给该访客发送离线消息。